O14 คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ
- แผนผังการให้บริการ
-คู่มือการให้บริการ
O15 -ข้อมูลเชิงสถิติการให้บริการ
O16 รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ